Kabarnesia.com – Mencoba memahami pelanggan Anda lebih sulit daripada mencoba memahami lawan jenis. Tindakan dan pilihan mereka tidak selalu tampak logis dan sulit untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan.
Untuk membuat keadaan menjadi lebih buruk, pelanggan biasanya juga menyampaikan keluhan mereka dan dibagikan lewat media sosial, yang dapat berdampak negatif pada bisnis Anda.
Namun, jika Anda ingin bertahan dalam bisnis, Anda harus menghadapinya. Menemukan teknik yang membantu Anda dalam menangani pelanggan yang tidak bahagia dan menjadikannya pelanggan bisnis Anda adalah kunci untuk menjadi seorang businessman yang hebat, bahkan ketika Anda benar-benar ingin menendang pelanggan yang ‘jahat dan tukang pilih-pilih’ ke jalan.
Karena di era ini belanja online menjadi lebih umum, pelanggan ingin memastikan bahwa kebijakan pengembalian Anda sesuai dengan kebutuhan mereka sebelum memesan.
Guna memahami cara terbaik untuk melayani pelanggan yang sulit, pertama-tama, penting untuk menentukan apa yang membuat pelanggan menjadi tidak puas dan memeriksa bagaimana mereka merasa tidak puas.
Hal ini mungkin terjadi karena bagi banyak pelanggan, membeli produk secara online membawa risiko lebih besar daripada membelinya dari toko atau pasar tradisional.
Pelanggan ingin memastikan bahwa dalam hal barang tidak memenuhi harapan mereka, mereka memiliki pilihan untuk mengembalikan atau menukarkannya.
Kebijakan pengembalian yang tidak adil atau tidak jelas dapat benar-benar mengecewakan pelanggan dan, akibatnya, membuat mereka sulit untuk kembali berbelanja pada toko online Anda.
Hal ironis tentang pembeli online adalah bahwa mereka tidak loyal merek, namun mereka menyukai keloyalitasan yang diberikan oleh toko online tersebut.
Sebagian besar pelanggan akan melompat dari satu pesaing ke pesaing berikutnya, asalkan mereka dapat menemukan harga yang lebih baik.
Tetapi, jika Anda memiliki kesempatan untuk mendapatkan pembelian berulang dari mereka, Anda mungkin memerlukan dan membangun lebih kuat dalam hal keloyalitasan Anda pada pelanggan tersebut.
BACA JUGA:
- Entrepreneur, Harus Bisa Bikin Brand!
- Garuda Indonesia, Akankah Mengalami Keuntungan Setelah Catatan Kerugian Tahun Lalu?
Banyak pengusaha bisnis online memiliki apa yang akan kita sebut dengan Steve Jobs Syndrome. Seperti yang biasa dikatakan Steve Jobs, pelanggan tidak tahu apa yang mereka inginkan sampai Anda menunjukkannya kepada mereka.
Pelanggan Anda tahu apa yang mereka inginkan dan Anda tidak mampu untuk bergerak melawan kemauan mereka. Hormati kebiasaan belanja online pelanggan Anda dan mereka akan membeli produk Anda.
Selain membangun produk atau layanan terbaik, ada beberapa hal yang dapat dilakukan oleh tim bisnis online Anda untuk mengurangi jumlah pelanggan sulit. Yaitu fokus pada pencegahan pada pelanggan yang memiliki karakter yang buruk.
Jika tim Anda berfokus pada pencegahan ini terlebih dahulu, penerapan strategi untuk berhadapan langsung dengan pelanggan melalui real-time chat menjadi jauh lebih mudah ditangani.
Pelanggan mungkin tidak berpikir sebelum mereka mengirim pesan teks sehingga mereka mungkin mengatakan sesuatu yang menyakitkan tanpa bermaksud untuk seperti itu.
Bila Anda atau tim Anda bereaksi terhadap kemarahan atau emosi negatif lainnya yang diungkapkan oleh pelanggan, itu tidak produktif dan bisa menimbulkan lebih banyak masalah.
Anda harus sangat berhati-hati saat menyusun tanggapan saat mengobrol dengan pelanggan yang sulit. Nada dapat disalahartikan dalam percakapan tertulis, sehingga teks apa pun yang bisa ditafsirkan sebagai kemarahan, kebencian, sarkasme atau kemarahan tidak dapat dikirim ke pelanggan yang marah.
Melalui strategi yang efektif dan mendorong efisiensi, maka Anda akan mendapati bahwa tingkat penjualan Anda akan meningkat sementara jumlah pelanggan sulit yang anda hadapi akan berada pada titik terendah sepanjang waktu.
Bagaimanapun, kesuksesan bisnis Anda dimulai dengan satu pelanggan yang bahagia.
Baca juga artikel menarik lainnya terkait Kabar Ekonomi atau informasi terkini lain di Kabarnesia.
[…] Menangani Pelanggan yang ‘Rese’ Dalam Berbinis Online […]
Comments are closed.